“煜轩，你认为这件事该怎么处理？”就这一句话的功夫，语气已经恢复如常。

煜轩愣了一下，沉吟片刻：“今天值班的客服经理辞退，总台值班客服和五楼客服都记过扣奖金。”说完后，看着她。

“这样惩罚的理由？”

“今晚的事情，客服经理是重大失职，如果是总台客服接到那几个没说话的电话没通知他，那他只有连带责任，但当时他就在总台，并且也过问过此事，而没有做出任何应对指示，所以他的责任最大，要承担的惩罚也最重，五楼客服按照酒店规定应该随时巡视客房，得以最快的解决客人的需求，她有失察的责任，其实，今晚这件事情，总台责任最她接到异常电话后，也通知过值班经理，但鉴于总台这个岗位的重要性，惩罚稍微重点，可以起到以儆效尤的作用，让她们以后做事更加细心。”

她低着头，见他没再说话，就问：“然后呢？”

说话间煜轩已经进来说：“那个客人总共拨打了四次总台电话，但每一次都是接起后就没有听见声音，前台客服以为是客人恶作剧就没有理会。”

“当时客服经理在哪儿？”亦璇揉着眉心问。

“客服经理就在总台那儿值班，他问过后，也认为是客人恶作剧。”

“这么反常的行为，他都没通知五楼的客服去查看一下？即使认为是恶作剧也应该到房间去提醒一下，不是吗？”亦璇平时说话本来就清冷，此时因为生气，更觉得言语森冷。

这姐弟二人发起火来，还真是一个模样，让人心生畏惧。见识过煜轩发火的欧阳菁打了个冷战想。

煜轩认真地想了想，确认没什么可补充的了，看着她，没

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第六十七章 (第1/2页)

突然又想起什么，对煜轩说：“马上查下刚才发病的那个人房间内内线电话的通话记录，按照正常的反应，他首先应该会拨打总台电话求救，这样比他自己走出来求救要快得多也更省力。”

“好，我马上查。”煜轩说完就出门去了。

“不管巧不巧的，但最后终究是你救了那个人，既然结果是这样，那么云轩酒店也就会跟着更出名。”乔正宇说。

“可是我不想出名啊。”亦璇用小得其他两人都听不见的声音说。

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